邮政快递运营

就业方向

　　本专业主要面向快递行业，从事邮政普遍服务管理、快递业务基础管理、快递生产运营、客户服务与市场开发、电子商务、快递网路优化和快递企业基层管理工作。

就业岗位

　　邮政快递行业的快递员、快件处理员、客服人员等职业，快件收寄、分拣处理、运输、派送、客户服务

职业能力要求

　　1.具有快递服务基本操作的能力，掌握快递服务的业务规范，熟悉操作流程，能够正确有效地进行快件的收寄和派送;

　　2.具有验视快件内件、快件包装、资费计算、合理规划派件路线的能力;

　　3.具有准确识别禁寄物品和排查安全隐患的能力，能够按照操作规范正确、有效地对国内、国际快件和禁限寄物品进行辨别与处理;

　　4.具有异常快件处理、客户投诉处理的能力，能够按照规范流程进行异常快件和客户投诉的处理;

　　5.具有快递客户服务、市场开发与维护的能力，能够按照客户服务的基本流程和规范开展客户服务、主动营销工作;

　　6.具有快递行业先进信息技术、设施设备的操作与维护的能力，掌握快递行业信息技术应用和设施设备操作技能;

　　7.具有适应产业数字化发展需求的基本数字技能，掌握信息技术基础知识、专业信息技术能力;

　　8.具有快递行业安全生产和绿色环保的执行能力。

专业教学的主要内容

　　主要学习基础课，管理学基础、基础会计、快递概论、经济法、统计学、快递法规与规范、物流学、快递操作实务、快递网点运营管理与营销、国际快递服务、快递客户服务与营销、电子商务与快递服务等课程。

　　实习实训：对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行快件收寄、处理、派送和快递客户服务等实训。在邮政快递业、电子商务等行业的相关企业进行岗位实习。

职业资格证书举例

　　快递运营管理